爽歪歪富國島（一）之旅遊平台中伏記

各位網友，當睇到呢篇帖文之時，魔術師已經跟靚姐姐及伯母（見《拖篋不可打JJ》）在越南富國島嘆（短暫的）世畀。今次出遊由於要帶埋老人家同行，於是便揀個比較近便卻又夠  chill 的目的地 - 越南富國島。

本來魔術師一力承擔打點，點知呢一兩個月公司太多嘢做（公司班後生電車仔女愈來愈唔似樣，一係就成日病假，唔知真係孱仔定係夜晚有副業去做PTGF/PTBF，一係就係乜都（扮）唔識做，delegate 啲工作俾返魔術師做），好多時放咗工成身散晒返到屋企撻落床馬上要訓陣先識醒，搞到今次貪方便經旅遊平台網上 book 機票和行程，用 Agoda 預訂機位，語哂大品牌總算一 take okay：

（圖片來源：Agoda > 交通 > 機票, captured on 12 Dec 2024）

點知用我城品牌嘅畸碌 book 行程就出事了...

魔術師今次揀嘅係「畸碌富國島6天5夜套裝私人遊」:

（圖片來源：Klook > 越南 > 富國島 > 遊覽&體驗 > 遊覽 > 多日遊，captured on 18 Dec 2024）

本來魔術師見到「2-3人一組」、「4-5人一組」等，卻又無確實人數及房間選項，已經相當納悶，不知道3人同行應該是剔1x「2-3人一組」還是3x「2-3人一組」；但魔術師心想無乜可能3人團只收我城貨幣6,000幾蚊又包五星級酒店住宿又包埋玩、食同埋導遊，於是魔術師便選了3x「2-3人一組」5-star accommodation，為我城貨幣 （下同）$19,920.0；另加 no show insurance（即我們到時不蒲頭便可以獲退款60%，需要$796.8），總計＄20,716.80：

由於訂團網頁並無顯示房間選擇。魔術師直至收到訂單確認，才能聯絡到供應商，獲告知是一間三人房。由於魔術師是自己一間房，靚姐姐和伯母同住一房，共需要兩間房，因此要加房錢帝幣175/5晚。

魔術師將酒店名稱給靚姐姐睇，一向識玩識飲識食的靚姐姐即時反白眼，大罵搵笨，因為供應商提供的酒店質素未夠水準（可能供應商以為魔術師等人係窮撚？）。靚姐姐親自出馬維權，先提議不同方案要供應商查找房間供應，再去到話要向畸碌股東投訴，最終亦不得要領（畸碌沒有真人客服，魔術師俾 AI Chatbot 玩到謝，極盡艱辛才找到客服的電郵地址），那天殺的供應商只是不斷重覆「可控」的就是原先提及的兩間酒店：

最後靚姐姐決定自行 book 酒店，而一 book 就 book 到最好的那幾間，又唔見有乜困難情況。結果那「供應商」就只肯退回房價每人500萬越南盾（5晚），即每人約帝幣200/5晚。魔術師即時看傻了眼，每人約$1,600我城貨幣的預算，可以住5星酒店5晚？看來「可控」的意思可能是該些酒店有回佣，所以預算才可以咁平，其他的名牌酒店沒有對這供應商有回佣，自然就「book 唔到」喇！

既然同供應商鬧僵咗，鑑於「張飛之死」，魔術師都係撒銷訂單，唔會坐供應商提供嘅車同埋佢哋安排嘅餐廳。最後幸好畸碌都肯退回大部份訂金金額（唔使魔術師 exercise no show policy），只扣起每人200帝幣作手續費（畸碌的電郵話曾經提供若干方案，不盡不實，因為供應商再三說明該些方案並非「可控」，魔術師和靚姐姐亦未有要求供應商「免費」提供最頂級的酒店，只係因為使自己錢當然就要去到最好）：

最後，魔術師還有幾點「心得」可以跟大家「開心 share」，討論一下：

1. 呢類平台多數無真人 customer service，那些 AI chatbot 全是廢話。魔術師建議在任何情況下，只要平台（也不限於旅遊平台）沒有在顯眼處（毋需 attention to details 便可找到）列出真人CS的聯絡方法，一旦有爭抝時如何處理，大家應當三思。

2. 妄想討論區對於平台的好評或負評可作參考，但再睇返平台創辦人的背景（見伸延閱讀），中伏機會大概已可猜想得到（主打有青市場，「非窮撚」唔係銷售對象？）。

3. 以魔術師的 attention to details，當然猜到魔鬼在細節中，「五星級也有高低之分」是供應商的常見藉口；不過靚姐姐認為網頁有 sample reference 應不至於太走樣，於是魔術師就「唔試下點知唔得呢」，結果就是一如所料，食得咸魚抵得渴，預咗有麻煩事跟身。

4. 呢類由笨土平台外判給 local tour 的旅遊套餐，收據可以不用打旅遊業賠償基金印花徵費？

＊＊＊

伸延閱讀：

爽歪歪富國島（二）之到埗（Day 1）

旅遊業監管局 > 旅遊業賠償基金 > 印花徵費 > 外遊旅客

拖篋不可打JJ

摩摩電影節之《綫人（The Stool Pigeon）》：張翼德之死

信報 2024年11月2日

【信報月刊】港產獨角獸Klook創辦人：保持初創心態 擁抱年輕世代

【本刊記者李潤茵】發跡於香港、主攻亞太區的旅遊體驗平台Klook，自2014年成立以來，融資表現一直出眾，僅4年已躋身「獨角獸」（成立未滿10年但估值達10億美元以上）行列。隨着全球旅遊復常，Klook版圖重啟擴張步伐。去年，該公司完成第七輪融資後，聯合創辦人王志豪（Eric Gnock Fah）揚言已準備好上市，首選考慮美國或香港。踏入10周年之際，他在新加坡接受本刊專訪，表示正開拓歐美市場，並透露平台將布局AI。

Klook共有三位創辦人。王志豪外，還有林照圍及熊小康，前者同為投行出身，後者則是移動支付MpayMe（已被收購）的核心開發員，手持多項專利技術，熟悉中國互聯網及稅制。

團隊內有兩名iBanker（王志豪原為摩根士丹利分析師，專注亞太消費品及旅遊業；林照圍本來任職花旗銀行，負責酒店業的收購及上市），融資快是理所當然？實情這種身份起初很「趕客」，甚至有投資者曾經表明，但凡「投行出身」都會落閘，原因是覺得他們只懂包裝，質疑能否做出實際成績。

「我們始終不是旅遊出身，並沒有旅行社經驗，純粹是喜歡旅遊，但我們優勢在於無包袱，不用顧慮影響門店生意，所以打從開始已經是想做平台。」

既然機票、酒店都已經能網上預訂，為什麼旅遊體驗不可？於是，王志豪賣掉半山荷李活道住宅物業，用那筆錢來啟動Klook，意思就是「Keep Looking」，寓意旅行者不要隨波逐流。

後續發展有目共睹，該公司自2015年獲首輪融資500萬美元後，接連獲知名投資者注資，包括紅杉、高盛等；2023年總訂單達30億美元，較2019年增長達三倍，更實現首次盈利。王志豪表示，公司已達到收支平衡。

旅遊業是傳統行業，王志豪認為更要擁抱年輕人。皆因廉航普及，旅行不是奢侈品，消費習慣已改變，「公司增長都是跟着千禧世代，後來到Z世代（1997年至2010年出生），用戶愈來愈年輕」；Z世代習慣在社交平台獲取資訊。

「15年前有Facebook，10年前是Instagram，但今時今日已是TikTok的世界，中國則是小紅書的世界，令自己追上潮流很重要！」Klook是第一家公司，可直接在小紅書預訂旅遊產品，目前主要針對中國遊客，目的地主打日本。

「坦白說，年輕那批更願意花錢，因他們對人生想法不再是儲錢買樓，結婚會接受先租樓，他們整體收入如何不得而知，但是可支配收入（dispensable income）、願意花錢欲望是比上一輩要高！」

他分享，剛剛在德國慕尼黑睇英國樂壇天后Adele演唱會，現場觀眾便是跨世代，「Taylor Swift票價都是貴得驚人，也真是不乏年輕觀眾，證明只要找對產品及體驗，年輕人是肯花錢」。