2023年5月25日 星期四

評李道看「軟對抗」

今次魔術師又做文抄公,引用「飽受讀者愛戴」的人言報李道的文章,來個閱讀報告:

信報 2023年5月16日

李道

如何看待「軟對抗」

國家安全,成為近年熱門詞──所指不限香港,也適用於「新冷戰」思維下的美國等地。「軟對抗」,則僅最近在港興起:或因具體意涵尚未清晰,故此演繹空間頗大,展望未來討論勢將熱上加熱。究竟「軟對抗」的定義若何?香港又應如何看待「軟對抗」?

「軟對抗」的論述發展史

回溯國安法生效後,查「軟對抗」一詞的官方運用,最早見於去年底,保安局局長鄧炳強就《施政報告》的致謝議案致詞上指出,香港仍面對不少國家安全風險,所列四點中的首位,就是「危害國家及香港安全的勢力持續以『軟對抗』手法宣揚反中央和特區政府的訊息,並鼓吹『港獨』危害國家安全」;從排位上看,顯見這較其餘三點即本土恐怖主義活動、外部勢力及勾結外部勢力更受重視。

至今年1月中,保安局局長鄧炳強於報章撰文,當論及《基本法》23條立法時,在上述基礎為「軟對抗」多添一筆,說「要警惕外部勢力及其在香港的代理人,仍然時刻想利用媒體、文化藝術等『軟對抗』方式,煽動港人對中央及特區政府的仇恨,危害國家安全。」換言之,要打擊軟對抗,不能忽視「黃色文化圈」的煽動作用。

保安局轄下的警務處,在2月中召開的例行年度整體治安情況記者會裏,處長蕭澤頤在沒超出鄧炳強的「軟對抗」範圍下,更具體指「本港整體狀況回復平靜,但不排除本土主義地下化,一些人用『軟對抗』的方式在線上線下做出煽動行為」;及後,他再親自上電台解說,「反中亂港分子仍蠢蠢欲動,他們現時轉為『軟對抗』,包括透過書本、媒體作出煽動行為。」可見,「軟對抗」針對「黃色文化圈」的立場,愈來愈明確。

期間,行政長官李家超3月中訪問北京,在總結行程回答記者提問時也提及『軟對抗』,不過沒有新內容,而保安局4月中在立法會財委會上有關預算案撥款的發言亦然。不過,接下來很快到了重頭戲,這不是指翌日香港首辦的「潑水節」,有人涉嫌針對在場警員和傳媒射水而因「公眾地方行為不檢」被捕,而是有位大人物在4月15日的「全民國家安全教育日」發表了重要演詞。

港澳辦主任夏寶龍表示,「現在香港社會看似平靜,實則暗流還在湧動,亂的根源沒有根除,治的基礎還要鞏固,大家需要時刻警惕街頭暴力捲土重來,警惕軟對抗暗中作亂,警惕海外亂港活動倒灌香港,特別是一些反中亂港活動,打着所謂人權、自由、民主、民生的幌子,極具迷惑性,切不可掉以輕心。」港澳辦升格為中央直屬機構後,且逾十年來再有港澳辦主任來港考察,各界自然要側耳傾聽;其中,「軟對抗」成為了這位特地南下的中央官員、於此特別的場合裏所講的三個「警惕」之一。

自此以後,「軟對抗」的使用量急速飆升,許多人都摻一腳蹭熱度大講特講。譬如,圖書館的某些書籍、電影裏的某些設定、以至「黃色經濟圈」的市集等,皆被廣義視為「軟對抗」。

然而,若論這段熱議期間的最權威新說法,乃來自榮休前接受專訪的警務處國安處首位負責人、副處長(國家安全)劉賜蕙。她之與別不同,是終於舉出了「軟對抗」的實際案例,不似早前連月來僅停留在描述層面。例子至少有三:一是前年的七一刺警案,調查發現兇徒寓所藏有很多煽動性報道,心理學家在死因庭作供認為他受此激化成為「孤狼」;二是「羊村繪本案」,她指透過兒童讀物煽動反政府、憎恨執法者,對小孩子的影響和遺害或很長遠;三是接連出現播錯國歌事件,她強調須查明是否有人存心換成跟「港獨」示威有關連的歌曲。

為何必須一一詳列最近「軟對抗」的論述發展史?畢竟,沒有定義就難展開討論,因為大家對此理解實無統一標準。事實上,看過以上內容後,不排除有人驚訝官方對「軟對抗」的定義原來如此狹窄,好像電影和市集便不屬官方所列例子,但同時間,所謂反中央和特區政府的訊息及煽動港人對中央及特區政府的仇恨,可涵蓋的範圍又可演繹得十分寬闊。那麼,因應夏寶龍所指「警惕軟對抗暗中作亂」,特區政府及社會各界應當如何回應?包括宜取廣義抑或狹義的定義?而坊間一大關注焦點是,23條立法須否及怎樣應對「軟對抗」?

紅線愈多愈好還是有效便

先分享筆者對「軟對抗」的看法──這當然不是權威或官方說法,充其量只是摻一腳蹭熱度的又一股聲音。

所謂「軟對抗」,本來有別於硬對抗,所以才須區別出來;兩者當然同屬對抗,但最大的同中帶異之處,是倘屬已經違法的對抗,則大無必要額外加以「警惕」,反正已有現行制度規管了。所以,相關「軟對抗」之不同硬對抗,當為目前國安法等現行法律尚未涵蓋、奈何不得的,即屬「擦邊球」之類。無怪乎,有說法認為有關方面一再強調「軟對抗」,旨為23條立法鋪路,包括把現時不違法的「軟對抗」刑事化。

弔詭的是,從定義上言,今日之不違法的軟對抗,他日或成為違法的硬對抗,那麼繼續稱之「軟對抗」遲早不合時宜,甚至難免在將來構成混亂。以上有人或嫌過於咬文嚼字,也不是說任何不違法行為他日不能刑事化。不過,譬如毒品的定義,要說服世人白糖比白粉還要害處相等,由於後者早跟毒品掛鈎,前者則毫無相關歷史;故此,命名及分類的些許差異,多少會增加思想改造以至政策制定的難度。退一萬步說,「軟對抗」之謂也給人一個印象,這至少是不硬的、甚或較為溫和,一旦將來刑事化又會否惹來批評:「難道就連軟弱無力的對抗都不容許嗎?都要殺雞用牛刀嗎?」

事實上,若然硬對抗不准,軟對抗又不准,是否意味任何對抗皆要杜絕?以校園為例,學生往往反叛,也有形形色色的對抗;曠課當然不准,上課期間睡覺亦宜喝止,但其餘等而下之的軟對抗,例如發白日夢、不夠尊師重道等,則恐是禁之不絕,難道皆要在校規上一一禁止?又或者,居然要把對抗的光譜加以細化,即在硬對抗和軟對抗以外再發展出一個「可容許」或「難禁止」的「極軟對抗」?

這引伸一個重要課題:國家安全的紅線,究竟要延伸擴展至什麼程度?有謂「沒有最完美,只有更完美」,恐怕紅線覆蓋了所有行為,都不是百分百完美的。當然,較諸內地的國安標準,香港肯定仍大有距離,單是網絡防火牆等已相去甚遠;關鍵是,紅線有必要劃得那麼遠、那麼廣?其實,這跟民選議員未必愈多愈好類同,因不僅有反效果之慮,且也可能無效無用。

區議會正屬一例。最保險的做法,是乾脆一個直選議席不剩,畢竟早期立法會經驗顯示,如果有人存心發難,不用人數太多,小貓幾隻已足夠,即使主持有驅逐權力,也難完全禁止有人搗亂。然則,紅線是否要劃至全委任、全間選?現在建議中的改革,就在進入區議會前設立了三重關卡,既要資格審查,又要地區委員會提名(第三關是選民提名),進入區議會後則有政府派員當主席監管,還有「負面清單」規範具體行為──即使如此,於此有關方面高度重視、大量動員力撐的政制改革,上述安排仍夠釋除國安憂慮了,未有一刀切完全廢除直選議席。

說到底,安心與不安心,點到即止有效便成。又以銀行體系為喻,眾所周知這是信任體系,存戶都相信存款安全,否則很易出現擠提;為了進一步鞏固信心,在設立存款保障制度時,亦無要求100%保障所有存款,似香港上限便僅50萬元;美國近來地區銀行爆發危機,存保也沒上調到100%,背後固然因為「不能」,但也因無必要而「不為」,適可而止。

由低走高 發展「愛國民主」

安心與否確然須要因時制宜。美國在危機下不得不調高存保上限,香港在2019年後要「由亂入治」兼「由治及興」,收緊國安紅線實屬無可厚非。然而,要考慮的因素是:首先,現階段的香港,特別是國安法生效後,國安風險是否受到控制了?這或須時間觀察,包括是否形成了具阻嚇力和教育意味的先例;惟觀察期間,則未必再須一味加藥。其次,所謂「軟對抗」,是否對國安構成威脅了?可能是。但現行法律及規管是否無法應對?似刺警案和繪本案便交司法裁決了,國歌案也有警方循刑事跟進。至於其他法律上未涵蓋的,視乎風險確可堵塞漏洞,但不宜過度超出現時立法比例。展望將來,如果國安風險證實大大降低了,又能否重新鬆綁?所指固然不是廢除國安法,而是重新增加區議會或立法會的直選議席及民主成份等。

事實上,許多人把國安法生效的2020年,視為「50年不變」的中途站分水嶺。此前的香港,民主成份誠不斷提高,由立法會到區議會皆然,甚至還可以普選特首;只是在23條尚未立法、國安風險未受關注的情況下,釀成了2019年的政治風暴。重點是,抵達這個中途站之後的香港,在國安得以有效保障的基礎上,又能否再次增加民主成份,即發展平衡兼顧愛國與民主的「香港特色愛國民主制度」?應有底氣相信可以趨利避害。所謂避害,即在「愛國者治港」下不構成國安威脅;至於趨利,一來爭取改善國際觀感,二來也可回應香港民情,三來內地亦在推動黨內民主。

值得留意是,現在區議會及立法會訂下一個低基數,包括區議會於二元意味的雙議席單票制下,僅近乎最低程度地容許直選議員,假如日後直選議席得以增加,增幅必然十分顯著,亦有先苦後甜之效,絕對是迎接2047年的最佳發展。現在,香港的民主程度無疑處於回歸後的低點,這其實為往後的重新上升提供條件──道理跟國安風險由最高降至最低類同,只要把握其中就可化危為機。況且,《基本法》訂出了兩個普選目標,透過「愛國民主」朝此目標邁進,實為必由之路。昔日是愛國太少,現在是民主太少;當制度設計有了保障,兩者並行不悖之後絕對可以並駕齊驅。

星星之火可以燎原,防微杜漸確然無錯。不過,只要措施足以防治火災,就無須祭出禁火令、禁灶令之類,何況禁閃電令注定徒勞無功,甚至因構成現實的不便而適得其反。

或許,遊行是種「軟對抗」,亦是一個集氣的平台,經歷2019年後加入戴手帶、掛頸牌無疑有助管理;而同時,遊行既是《基本法》所保障的合法行為,也是一個消氣的平台,當國安威脅基本解除後,日後就有條件解除新增規限,繼而與其他地方的遊行管理看齊。當然,表達意見不止遊行一個方式,因此有關方面必須增闢及優化申訴渠道,為社會設置更多及更有效的消氣平台,怨氣跟洪水一樣能疏不能堵。

「攻城為下,攻心為上」,國安同樣重在「攻心」,治本地把怨氣消減。有曰,有人對「港獨」死心不息,所以才有「軟對抗」;由此推演,只要令人完全死心便成,而事實亦如是。由播錯國歌,到以身刺警、以文載「獨」的風險是否尚存?或有迭創新招的可能,但舊招似已死心九成,至少再沒效尤出現。

至於更高層次的「攻心」,乃令市民安居樂業。即如回歸前、沒民主的香港之所以令某些人嚮往,除因戀殖及政治宣傳,亦因百姓生活水平確有提升。為何中國沒如西方所設想般,民主訴求隨着經濟發展而增加?因「中國特色社會主義」令國家及人民富強起來。捉到老鼠就是好貓,要贏取功利的香港人的心,「愛國者治港更好」的論述,肯定比「沒對抗沒民主更好」的重要,要贏人先要贏自己也。如此,香港才可根本地長治久安,「一國兩制」行穩致遠。

1. 保安局局長鄧炳強就《施政報告》的致謝議案致詞上指出,香港仍面對不少國家安全風險,所列四點中的首位,就是「危害國家及香港安全的勢力持續以『軟對抗』手法宣揚反中央和特區政府的訊息,並鼓吹『港獨』危害國家安全」...「要警惕外部勢力及其在香港的代理人,仍然時刻想利用媒體、文化藝術等『軟對抗』方式,煽動港人對中央及特區政府的仇恨,危害國家安全。」...蕭澤頤在沒超出鄧炳強的「軟對抗」範圍下,更具體指「本港整體狀況回復平靜,但不排除本土主義地下化,一些人用『軟對抗』的方式在線上線下做出煽動行為」;及後,他再親自上電台解說,「反中亂港分子仍蠢蠢欲動,他們現時轉為『軟對抗』,包括透過書本、媒體作出煽動行為。」可見,「軟對抗」針對「黃色文化圈」的立場,愈來愈明確。

魔術師早在舊 blog 就提過,當時販民就只有三條路可行,就係:「留」、「進」、「逃」。「留」者留巷建設,傷巷是我家,上策。「逃」者,指的是有能力者移民(嬰麻勾豬大開方便之門吸引無(經濟、專業)能力的傷民移民是近年的事),屬於逃避現實的做法,是中策。「進」者,革命也,其中可分為硬革命和軟革命:硬革命亂刀動槍,販民可謂毫無勝算,只會犧牲人命;軟性革命就是後來的「不合作運動」,以是以拉布等手法逼令正苦轉變,魔術當時認為亦不可行,因為唔會得人心,故此「進」屬下策。點知魔術師實在是高估了傷民的「理性程度」(或低估了傷民的「不理性程度」),傷民竟然選擇「進」跟 Grandpa 大鬥法,甚至衍生至激進派的「勾結外國勢力」和攬炒十部曲。雖然初期一度壓倒777正苦,但自從 Grandpa 祭出狗頭鍘,由販民演變成的黃黑便已作鳥獸散。

由此路進,魔術師引伸前文所述概念,便認為強局長所指的那些「黃色文化圈」的 propaganda 並不屬於「軟對抗」,而是屬於「硬革命」的準備步驟和附屬戰略(或戰術):「軟性革命」。正如「三軍未動,糧草先行」- 運送糧草本身是沒有任何「軍事作用」的,但卻是軍事行動不可或缺的一員;同樣「軟性革命」是有其「更大的目標」:都是為了「革命」而存在。以「黃色文化圈」的政治宣傳而講,包括煽動、洗腦、抹黑等潛移默化,就是為了集氣等待某天「起事」的機會 - 甚至可以係灌輸「走得摩無鼻哥」的「既有觀念」,鼓吹傷民係又走唔係又走,損耗我城人才庫以削弱我城實力。

2. 這段熱議期間的最權威新說法,乃來自榮休前接受專訪的警務處國安處首位負責人、副處長(國家安全)劉賜蕙。她之與別不同,是終於舉出了「軟對抗」的實際案例,不似早前連月來僅停留在描述層面。例子至少有三:一是前年的七一刺警案,調查發現兇徒寓所藏有很多煽動性報道,心理學家在死因庭作供認為他受此激化成為「孤狼」;二是「羊村繪本案」,她指透過兒童讀物煽動反政府、憎恨執法者,對小孩子的影響和遺害或很長遠;三是接連出現播錯國歌事件,她強調須查明是否有人存心換成跟「港獨」示威有關連的歌曲。

故此,魔術師對「軟對抗」的認知,就不會如「軟性革命」一樣的具侵略性。「軟性革命」是為了一個「更大的目標」而存在,而「軟對抗」則是沒有甚麼大局觀,可能只有一個很小、self-contained 的意義,又或者甚至乎是無意義,可能只係為了發洩當事人的情緒。具體的呈現,就是李道所說的「奈何不得的,即屬『擦邊球』之類」的動作,即是說「躺平」也是「軟對抗」。

再睇返「咩揼嬲」上文的例子:煽動性報道激化孤狼,魔術師會認為「煽動性報道」屬於政治宣傳,是「軟性革命」。羊村畫集同理,都是「軟性革命」。播錯國歌呢,如果當事人非刻意為之,例如忘帶 USB 或者主辦方不肯接收而當事人又無堅持覆檢,乃屬於「對程序不熟悉」而不是在刻意成份的「軟對抗」 - 這跟創作巷蜀歌曲並在網上稱之為「傷巷國歌」的妄民不同,這是屬於集集宣傳了;如果當事人是刻意播錯國歌民?客觀來說影響有限,是落了 Grandpa 面,激到小粉紅紮紮跳,但國家聲譽會否一落千丈?則肯定與播錯國歌無關。黃黑或者心中竊喜,打返一輪J,但 Grandpa 亦唔會「少咗一忽肉」(最多係捉比卡超去照肺),所以魔術師會界定「刻意播錯國歌」為「軟對抗」。

再由此路進,「變天後的裏議會」是軟性革命;「黃色電影圈」就要看內容程度,《保你大圍城》是政治宣傳(軟性革命),懷舊講吓八、九十年代的美好,俾到盡只係「軟對抗」;圖書館的某些書籍也是一樣要看內容和程度,反國教、縮骨遮、魚蛋、黑暴前的書籍,又好難話「軟對抗」,到黃色出版社吹捧首觸英雄,則為政治宣傳...等等。遊行呢?魔術師覺得是中性,起碼內地都有遊行,傷巷以前的遊行都是和平散去的「嘉年華」,但後來被利用為「革命工具」,亦即是就,只要有適當管理,「遊行」不能說是種「軟對抗」。

好喇,最近又有兩單新聞:一就係傷民大量取消器官捐贈登記,看來忽然又再害怕蝗國的「活摘器官」,又或先弄死你再「死摘器官」;由於傷害的是病人而不是國家、巷苦,此等行為屬「軟對抗」;第二單新聞就係因航胸姐事件,歸根究底就是笨土派的身份認同問題(跟昔年暴大學生會長大罵陸生一樣),另加涉事胸姐行為「有損公司利益」所致。可以話係「軟對抗」,但其實也「對抗」不了甚麼(反而明顯是是受「笨土意識」的政治宣傳影響),議笑別人亦無任何意義或成就,可以話係跟網上討論區那些酸言酸語一樣,毫無意義,最多只是發洩情緒,「自我感覺良好」。

3. 港澳辦主任夏寶龍表示,「現在香港社會看似平靜,實則暗流還在湧動,亂的根源沒有根除,治的基礎還要鞏固,大家需要時刻警惕街頭暴力捲土重來,警惕軟對抗暗中作亂,警惕海外亂港活動倒灌香港,特別是一些反中亂港活動,打着所謂人權、自由、民主、民生的幌子,極具迷惑性,切不可掉以輕心。」...自此以後,「軟對抗」的使用量急速飆升,許多人都摻一腳蹭熱度大講特講。

呢個就係魔術師睇唔起巷官的地方:總之 Grandpa 有乜新奇有趣的 keyword,我城眾膠官就有如開心大發現,鸚鵡學舌不停重覆又重覆,彷彿唔講多幾次就好似唔夠忠心唔夠愛國咁。呢班咁嘅奇葩的食相真係太難看,成副撩鞋仔相。

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伸延閱讀:

小紅書:举报国泰航空后舱空乘歧视非英语乘客们

國泰風波|工會最新聲明:從源頭正視問題 冰封三尺非一日之寒(香港01 2023年5月24日)

周日話題:國泰空服,錯那麼多?(明報 2023年5月28日)

器官捐贈︱醫管局指兩地名冊資料不互通 稱本港輪候病人眾多 器官輸出機會甚微 2023年05月23日

【有線新聞】醫管局上周率團到內地就器官移植交流考察,說內地與香港的輪候名冊獨立資料不會互通,而內地每年有約1,100個不同器官未能配對到病人;相反香港輪候名冊長,相信有剩餘器官輸出的機會甚微。

醫管局率領多名器官移植專家上星期到廣東省考察,與當地專家交流。醫管局說內地每年有超過17,000宗器官移植手術,有約1,100宗不同器官就未能成功配對到病人;而本港的輪候冊單是末期腎衰竭病人就超過2,200個,過去數年遺體捐贈腎臟只有約40個,相信本港有剩餘器官輸出的機會甚微。威爾斯親王醫院內科及藥物治療學系顧問醫生李錦滔:「可以簡單想像一位病人可能等50年,期間有些病人等不到已經過身,所以過去幾年香港腎臟捐贈、每一個捐贈腎臟都是用在香港所有病人身上,基本上沒有用不到的腎臟,其實怎會有機會送上其他地方。」

醫管局又說香港及內地使用獨立器官輪候名冊,資料不會互通。瑪麗醫院肝臟移植中心顧問醫生陳智仁:「在香港輪候名冊上的病人資料與內地輪候名冊上資料獨立運作,簡單而言,香港病人資料不會傳送到內地,同樣內地輪候器官移植名冊上病人資料也不會傳送來港。」

他又說內地都關注器官販賣,設有中央系統實時記錄全國移植手術,如發現異常數據會聯絡公安調查。

器官捐贈|李家超譴責不尋常取消登記 促警查有否違法 學會籲提供內地互助機制細節 2023年05月23日

【有線新聞】行政長官李家超說本港一直鼓勵器官捐贈,亦正探討與內地建立恆常互助機制;留意到近日取消器官捐贈登記的申請有不尋常,予以嚴厲譴責,會要求警方調查。

政府去年底提出與內地研究器官移植互助機制,取消捐贈登記的申請亦隨之增加。截至今年4月,有5,700多人取消,當中超過一半是從無登記卻申請取消又或者重複取消。

行政長官李家超認為情況不尋常,予以嚴厲譴責,會要求警方調查:「如果一個人沒登記而申請取消,這是很可疑的破壞系統的行徑。我嚴重譴責這些嘗試破壞這個崇高、捐贈器官拯救生命的計劃,破壞系統的任何人我們都應嚴厲譴責他們,這簡直是令我們感到恥辱的行為。」

剔除可能不尋常的個案,仍有近3,000人退出器官捐贈計劃,每月有200多至700人。移植學會表示關注,說暫時未掌握互助機制的細節,希望政府解釋清楚。香港移植運動協會榮譽會長周嘉歡:「你不知道問題出在哪裡,賊人都不知道是誰,不能捉賊。所以到底是因為移民潮令離開香港的年輕人多了,所以取消登記的人多了?還是因為有些誤解,令人有擔憂所以取消?這是不尋常的數字,又在時間上可能與芷希獲贈內地器官有關聯,真的要探討清楚。」

市民可以透過簽署器官捐贈證並隨身攜帶表達捐贈意願,亦可以在中央器官捐贈名冊登記。要知道自己是否在名冊上,衞生署網頁不能直接看到,要填寫申請查閱資料的表格,繳交行政費之後才到收到郵寄回覆。而網上填表亦必須透過「智方便」應用程式填寫,至於取消登記的表格就沒有這項限制。

衞生署說正在審視中央器官捐贈登記名冊中登記及取消登記的系統,會適時更新及改善流程。如果取消捐贈登記涉及懷疑違法行為,署方會配合執法部門調查。

國泰風波|空服涉歧視不諳英語乘客 國泰兩度致歉 並解僱三名涉事員工 2023年05月23日

【有線新聞】內地社交網站有網民聲稱乘搭國泰航空航班時,有空中服務員懷疑歧視不懂英語的乘客。國泰致歉,解僱三名空中服務員。

該名內地網民聲稱星期一乘坐國泰航空,由四川成都飛往香港,期間有空中服務員,懷疑歧視不懂英語的乘客。「『地毯』?地毯是在地上的。好吧,如果你不會用英語說『毛毯』,那麼你就不能得到它了。」

該名網民在內地社交媒體「小紅書」聲稱,在機上不斷聽到空中服務員用粵語和英文抱怨乘客太多要求。舉例有長者在安全信號燈未熄滅時,抱著小孩去廁所,空中服務員用粵語請他返回座位,之後跟同事說他們聽不懂「人話」。

大批內地網民之後在國泰的微博留言表達不滿,又將國泰的標誌改圖諷刺服務態度。

國泰星期一晚和星期二中午先後在微博發聲明致歉,原本說暫停涉事空中服務員飛行職務,三日內公布結果。

到星期二晚行政總裁林紹波發聲明,說事件完成調查,決定解僱三名涉事空中服務員,重申絕不姑息個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為。為避免同類事件再次發生,會親自領導跨部門工作小組,全面檢討服務流程和人員培訓制度,確保所有國泰員工尊重不同背景和文化的旅客。

國泰歧視風波|涉事空服員疑鬧舉報者錄音無恥 官媒籲港人勿歧視操國語內地客 2023年05月24日

【有線新聞】國泰空服員歧視風波持續發酵。有聲稱是涉事空服員在內地社交網發文,指責舉報網民用錄音投訴的做法無恥。另外,官媒繼續發評論,表明決不允許港人歧視操普通話的內地人。

國泰3名空中服務員涉嫌歧視說普通話的內地乘客,雖然國泰連番道歉,並解僱三名涉事人員,但事件仍未平息。

有聲稱是涉事的空中服務員周二在內地社交網發文,指責舉報的人偷偷錄音,並藉此投訴的做法無恥;又稱有被錄音的空中服務員本身並非香港人,英語也非母語,質疑網民要求她使用普通話的用意何在。

文章一出又再引發熱議。由於貼文夾雜大量粗言穢語,加上末段點名批評國泰航空的公司政策和作風,觸怒不少內地網民,直斥作者態度非常囂張,只懂將錯誤歸咎他人;亦反映公司內部管理混亂,高層根本無法約束前線人員的行為。據知目前該帳號已被社交平台註銷。

舉報的乘客其後亦發文回應指,對方現在還未意識到那段錄音的歧視成分,反映她們立心不良。

不獨一眾網民,內地官媒也連發多篇評論,繼續炮轟國泰。

《人民日報》旗下俠客島指,公司不能只將責任推給涉事員工,管理制度和文化才是問題根本;又指港人歧視說普通話的內地人,絕不應該也決不允許發生。

新華網則表示,國泰若要長久經營下去,須從企業文化上找解決之道,而非迫於輿論壓力,才言不由衷地道歉了事。

官媒相繼評國泰空服員涉歧視 一面倒斥態度傲慢、籲出手整頓歪風 2023年05月23日

【有線新聞】國泰空中服務員涉嫌歧視一事,除了引發網民熱議,內地官媒都相繼發評論,一面倒斥責員工態度傲慢,呼籲相關單位出手整頓歪風。

《人民日報》旗下媒體俠客島在國泰傳出醜聞後便發評論,指這些抱有地域性歧視的行為,暴露公司業務素質非常低,也反映部分人對國家認同有偏差;又指內地遊客是香港服務業的衣食父母,歧視說普通話的內地人絕對不應該發生;不能讓國泰每次都道歉了事,呼籲相關單位要重拳整頓,從根本上制止歪風。

《環球時報》前總編輯胡錫進也發文表明,部分國泰員工態度有問題,公司應展開內部教育,教導員工正確的服務之道;又提到部分員工早在2019年香港反修例風波中表現錯誤,他們又將這些有問題的價值觀,表現在對客戶的服務態度上;他又呼籲廣東以外的乘客以後坐國泰班機,不妨只講普通話。

除了他們,大批內媒相繼發文加入戰團,這些輿論觀點連同網民意見,幾乎都是一面倒斥責國泰;但亦有少數人持相反意見。

有人就說以往坐過多次國泰航機,服務員的態度都不錯,不見得客人說普通話,在待遇上就有明顯區別;有網民就提到,不少內地客經常因個人質素差,做一些有損公德的不文明行為,很可能令服務員產生不良印象,難免因此影響了服務態度。

39 則留言:

  1. 魔兄可否自己聽一次胸姐錄音?整件事似自己偷聽,又對號入座多啲。某一人想練英文,但詞不達意搞到事後被人私下取笑。如果佢一開始講普通話,量胸姐也不敢扮唔識聽。

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    1. 閣下貌似只聽左段錄音。如果你有睇晒全部資料你會知道:
      (1) 講"if you cannot say blanket in English, you cannot have it" 嗰位係日本人。所以唔係個客想用英文溝通而係有需要。
      (2) 投訴人係坐機尾近休息區用手機錄音都錄得好清晰。即係班空姐講得好大聲下。Eavesdrop同Overheard係有分別的。
      (3) 個投訴人仲有講到有位空姐用廣東話做完廣播後話D客唔識得聽人話。又講到空姐對佢旁邊講普通話的乘客表現唔耐煩。只係冇放出錄音。

      btw你自己都寫左"私下取笑"同"扮唔識聽",即係同意佢地有故意刁難同取笑客人。D個先係重點。

      -Man

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    2. 如果只用匿名兄冇爭議的事實,單單係「私下取笑」客人仲要俾個客聽到,已經係公關災難啦

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    3. 我聽咗錄音,加埋已知小紅書截圖(我沒有小紅書帳戶),再加少許腦補,大概得出以下結論:
      1. 沒有證據證明胸姐「當客人面」取笑他/她不會說「carpet」。當時實際情況不得而知。
      2. 只聽錄音上的聲音,有巷女式英語「blank-et」、「No」、之後就是「if you cannot say blanket in English, you cannot have it」,與及眾人哈哈哈,似是有胸姐在休息間與同事「分享」她如何與「嬰文唔係幾好」的陸客溝通的經過,於是有巷女以誇張腔調扮聲,「blank-et」和「No」是以開玩笑的態度「教」當事胸姐如何應對,再有人以譏諷的語調「作句」「if you cannot say blanket in English, you cannot have it」,然後眾人聽到便三個女人一個墟齊齊哈哈哈。全程似是工資奴們在公司茶水間的八卦。
      3. 我都同唔少咖喱國同事溝通,有時真係聽唔懂對方口音,有時可能問多幾次,但說不上是「扮唔識聽」;同理,未知當時實際對話,好難話胸姐是「扮」。

      基本上就係有因航胸姐在休息間以乘客醜態講閒話取笑(「私下取笑」),罪狀在於「俾顧客聽到」(胸姐們明知機艙空間有限,就不應說私密話)。

      正如你去某名店買完嘢,店員招呼殷勤,但你一俾完錢擰轉背便被職員取笑你樣衰有體臭,作為客人你會點諗?寧俾人知莫俾人見,要講都等個客離開再講吧。

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    4. //講"if you cannot say blanket in English, you cannot have it" 嗰位係日本人
      喺國內線用㗎妹,因航都幾奇趣。做得咁辛苦士氣低落,之後最好請番多啲國內囡囡做胸姐唔好委屈巷女㗎妹喇。

      如果喺非嬰語嘅洋腸鬼妹,呢啲巷女睇怕就唔會背後取笑,用身體語言溝通(例如用pat pat打招呼)都OK。

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    5. //最好請番多啲國內囡囡做胸姐唔好委屈巷女㗎妹

      如果「鄉下妹」胸姐同大陸客溝通有困難,而巷囡胸姐又「即場」(強調)沒有提供協助,咁真係無乜 teamwork( 士氣低?),不如引入外地「人才」好過。

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  2. 事件曝光頭一日,見香港各討論區仲要爭拗究竟國泰空姐真係咁西,定係只係個別事件。不少人留言撐國泰講佢地其實服務還好,呢幾個只係極個別既老鼠屎。討論得有來有往,仲係五五波咁款。

    老實講CEO連突手都出埋聲,就算內地人點跳腳抵制都好,過多排件事好快淡忘,參考維他奶事件......

    好喇,到近排接連出左個疑似涉究空姐小紅書挑機Post,用語夠哂港女味寸樣西面自動浮現出黎,再加埋尋日個不知所謂濕九公會「千錯萬錯錯不在我」「士氣低落就可以大條道理咁西客」既公開信,真係嫌公司同佢地自己唔死多幾錢重咁款。而網上本身撐國泰話係個別事件既人完全冇聲可再出了。

    而家件事似乎唔會過一排冷處理咁款了,有傳話今次真係會大整頓又講廣東話又會俾普通話完全取代了云云,我想講,真係咁完全係你地咎由自取。

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    1. //尋日個不知所謂濕九公會「千錯萬錯錯不在我」「士氣低落就可以大條道理咁西客」既公開信,真係嫌公司同佢地自己唔死多幾錢重咁款。而網上本身撐國泰話係個別事件既人完全冇聲可再出了。

      Preception is their reality,「無公關就食得C」,做服務業咁都唔知(或扮唔知)就係唔合格。

      //國泰空中服務員工會向會員發出內部電郵,指對國泰機艙服務員現時正面對眾多不實指控及網上傳言感痛心,又說機組人員可根據「機艙服務指引」要求乘客刪除偷拍片段,強調原本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引,遺憾最終得到「令人傷感的消息」。
      - 《立法禁止「族內歧視」須考慮公平原則》信報 社評 2023年5月25日

      員工要公司支持保護自己,就要唔好講顧客壞話,而唔係做咗壞事要人地刪除證據。咁都講得,真係「倒自己米」,幼稚到連小學雞都不如。

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    2. 按照森君在魔術師兄上一篇文章的留言,提供一些社交媒體中替三個空中服務員辯護的言論例子:
      「馮翁」
      ReNews(看留言)
      GHHB
      最直接,沒有轉彎抹角

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    3. 睇完幾篇 spin

      在香港,「歧視」的定義是因性別、種族、殘疾、家座岡位而有不平等待遇。嚴格嚟講,如果現場情況係溝通用字有困難,胸姐禮貌地問多幾句,而陸客最後仍然得到毛毯,沒有不平等待遇,咁就唔算有「歧視」。是否關乎「種族」,是否背後講壞話等已跟問題不相干。

      另外,馮翁帖文主要就是捉住小紅書投訴文章的誇張失實之處做文章,猶如法庭上辯方劣C打「證人證供不可信」,雖然帖文最後一段承認胸姐「不專業」,但「疑點利益歸於被告」,實不用小題大做,現時上綱上線是政治上別有用心。

      馮翁捉小紅書不盡不實之處的確有理,如果拎上法庭胸姐可能真係打得甩,但正如CCTVB膠劇話齋「依家唔係法庭審案,我見到嘅就係事實」,呢一類話別人錯而掩蓋自己更「大」的過錯,是黃人推卸責任的一貫手法吧。

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    4. //雖然帖文最後一段承認胸姐「不專業」
      點解冇"胸姐教母"話A true disgrace to the craft of 胸姐業 XD
      誇張失實之處喺黑暴時時都有(XXX死過人),馮翁又有冇捉出嚟鬧下呢?

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    5. //馮翁又有冇捉出嚟鬧下呢?

      馮翁如果係藍營劣C,應該會鬧的,可惜佢唔係。

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    6. 阿「馮翁」那篇文章給我感覺是狀棍捉字虱。以下分享一下愚見。

      投訴者原文

      // 一不尋常:......那幾個空姐不用工作嗎?怎可能「兩個半小時」站在原地抱怨?這樣誇張的講法,只有白癡才相信。

      投訴者有誇張時間長度。要全體員工離開備餐區的工作,就是派餐、收餐盤,總時間估計不超過三十分鐘。


      // 二不尋常:人家「用英文、粵語抱怨」,為什麼就要被你抹黑為「陰陽怪氣」?

      「馮翁」理解能力有問題。投訴者沒有將語言和「陰陽怪氣」聯繫起來。他知道「陰陽怪氣」的意思嗎?


      // 三不尋常:但人家侮辱了乘客漫長的「兩個半小時」,怎麼你能公開的錄音卻只有短短31秒?

      那31秒及文字描述就足以要國泰行動了。殺雞要用牛刀嗎?


      // 該乘客還刻意把you cannot have it「超譯」為「他們就不配毛毯」——請問那個「配」字怎樣譯出來?——但問題是,對話的脈絡到底是什麼呢?該乘客其實一無所知,只能瞎編......

      正常人都能從空中服務員的談話推出發生了甚麼:
      1. 有乘客將毛氈說成"carpet"。
      2. 幾個空中服務員取笑乘客。
      3. 一個空中服務員說乘客不懂說“"blanket"這字,他就不應獲得blanket。

      就算真的沒有歧視行動,以上一定是歧視不懂英語人士的想法或態度吧。

      「馮翁」扮不明白(賤)還是真是不明白(蠢)?


      // 以上的話,也許是該乘客認為是「侮辱性」最強的幾句了。

      我覺得「他們聽不懂人話啦」更侮辱,構成歧視聽不懂廣州話的人。聽覺正常,但聽不懂人話,是暗示他們是甚麼?「馮翁」會說他們都是失聰嗎?:D


      // 看懂了嗎?這兩天把整個中共民族氣得死去活來的「滔天惡行」,原來只是建基於耐人尋味的六個字:我,猜,想,應,該,是。
      // 此六字翻譯成粵語,即以下四字:我鳩噏咋。

      婉轉就是鳩噏?英國人和「馮翁」說 "I suppose it means......" ,他會不會將英國人的話譯成「我鳩噏咋」呢?


      // 但這篇明顯誇大其詞、語調偏頗的「舉報文」,當中指控我實在難以盡信。、

      「馮翁」做國泰公關,一定「作風優良,能打勝仗」!

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    7. 「馮翁」竟然冇古希臘文拉丁文,都算難得XD

      //這樣誇張的講法,只有白癡才相信。
      誇張講法其實喺客戶投訴之際有咩咁出奇,例如冇飛機餐乘客話"我就嚟餓到暈要死喇",難道「馮翁」會回嘴話"這樣誇張的講法,只有白癡才相信"會餓死,你血糖有幾低你量咗先算啦?

      基本上任何對公司形象有損嘅行為就值得懲戒甚至炒,冇得好怨的,再咁樣狡辯只喺會令呢幾個人真喺永不超生(不過聽說有一位竟然喺網上抱怨),到時喺唔喺「馮翁」呢啲人去接濟一吓呢。

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    8. //投訴者原文

      已加伸延閱讀

      //投訴者有誇張時間長度
      //要全體員工離開備餐區的工作
      //那31秒及文字描述就足以要國泰行動了

      全機應該不只三個空姐吧。投訴者有誇張時間長度是真的,都是碰巧錄到有關對話。平時無事為何要錄兩個多小時呢?

      //以上一定是歧視不懂英語人士的想法或態度吧

      歧視與否要看定義,很容易跟「看不順眼」、「嫌惡」混淆。現存對「歧視」最普遍的說法就是「給予不平等待遇」。例如我都成日說外傭的「不是」,例如佢哋好喜拎住手機一邊行路一邊伸長手自拍 Facetime,行路唔帶眼亂衝亂墥、聯群結隊在公交上喧嘩、又專挑關愛座坐...凡此種種,我都是「看不順眼」,但不是「歧視」。

      //「馮翁」扮不明白(賤)還是真是不明白(蠢)?

      他是投黃人所好。

      //我覺得「他們聽不懂人話啦」更侮辱,構成歧視聽不懂廣州話的人。

      黃人一向覺得廣東話比北旁話正宗(我知,唐詩要用粵語來唸才押韻嘛!),我城方言當然是「人話」喇!不說「人話」的,應該是「爾乃蠻夷」(朱子柳腔)吧!

      //「馮翁」做國泰公關,一定「作風優良,能打勝仗」!

      馮翁的辯駁技巧很小學雞,有點像初出道的痴瘋仔。

      //你血糖有幾低你量咗先算啦

      黃人的確是會度住血糖血壓絕食的。

      //「馮翁」呢啲人去接濟一吓呢

      馮翁搵唔搵PTGF?

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    9. // 「馮翁」竟然冇古希臘文拉丁文,都算難得XD

      遷就讀者程度,不能趕客啊。

      // 難道「馮翁」會回嘴話"這樣誇張的講法,只有白癡才相信"會餓死,你血糖有幾低你量咗先算啦?

      以其人之道,還治其人之身。:D 「只有白癡才相信」又是否誇張的講法?

      // 「爾乃蠻夷」(朱子柳腔)

      金庸小說情節易入腦,我多年後仍記得。:)

      // 「作風優良,能打勝仗」

      解放軍目標是「建設一支聽黨指揮、能打勝仗、作風優良的人民軍隊」。為何「馮翁」將第二、三個目標對調?5月13日,大陸脫口秀演員HOUSE表演時用「作風優良,能打勝仗」(留意順序)形容兩隻野狗,卻引起軒然大波,被指侮辱解放軍。「馮翁」加插八個字形容「中共民族」,意思又是甚麼呢?


      忘了引用「馮翁」文章一位Alick Liu君較中肯的留言:「......嚴格來說,工作時候聊天,已經是很不專業的表現......。至於用何種語言議論,英文、粵語或普通話,議論1分鐘,或是1小時,並沒有本質的區別。然而,如若將此一事件無限上綱上線,甚至說是傷害了某些國家人民的感情,既不可行,亦不可取,造成的危害,比此事件本身更大,這個危害之一,就是造成更大的中港撕裂。這位“馮睎乾十三維度”先生的觀點,可能就是這樣危害的一種表現。細細看來,他的確指出了一些需要商討之處,但更重要的,是這個帖子反應了香港人心中的一種反感的態度。造成這種反感,恰恰是大陸一直以來的宣傳。我最擔心的是,國泰航空的高層會將此事件政治化解決,造成員工更大的反彈,以港府和國泰的管治能力,這是一個大概率事件。」

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    10. //「馮翁」加插八個字形容「中共民族」,意思又是甚麼呢?

      還不明顯嗎?就黃人來說,「傷巷人」說是「另一個民族」呀!

      //工作時候聊天,已經是很不專業的表現

      我相信所有工資奴都曾經在工作時聊天,如果咁就否定專業表現,未免不公。

      //如若將此一事件無限上綱上線,甚至說是傷害了某些國家人民的感情,既不可行,亦不可取,造成的危害,比此事件本身更大,這個危害之一,就是造成更大的中港撕裂。

      多年以來,Grandpa 文宣走戰狼路線,愈發自吹自擂,甚麼「厲害予我的國」、「中華民族偉大復興」等,聽起來相當肉麻,尤其是傷民普遍受西方「沉浸式教育」就更加對「野蠻人統治文明人」的現實表現抗拒,身份認同問題就是最嚴重病徵。而當國人在內在外有不文明不厲害不偉大的舉動(由疫情期間打死狗到最近「老子就是要進來」),自然令人覺得不服氣,遭人冷嘲熱諷。且看同樣「嬰文唔係幾好」的「鄉下人」和「灣灣人」,傷民待人接物的態度可以是兩個極端。

      然而,以上的說法對「服務業前線人員」是不成立的。眾所週知,無論個客幾惡頂,前線人員都要以禮相待,就算受了委屈都不能即場發作,this is their job;更遑論因航胸姐今次並非遇上無理取鬧的客人,哪一方理虧顯而易見。

      又,我對人言報以下內地人認為「顧客就是上帝」及巷人「人人平等」的看法很有保留。

      信報 2023年5月27日

      辛思維 冷熱財庫

      提升服務業質素 端視老闆決心
      國泰航空(00293)空姐歧視內地旅客事件,近期在網上鬧得沸沸揚揚,不但觸發內地網民對國泰的集體控訴,亦引爆了對香港服務業的不滿聲音。香港服務態度不佳的問題近年不斷遭受批評,惟一直未見改善。改變其實並不難,企業的決心至關重要。

      內地旅客與香港服務業界的衝突並非首次出現,今次關於空姐歧視不懂英文的內地客之外,此前的「五一」黃金周假期間,亦有內地客要求把嬰兒車帶入食店被拒後,與店員發生爭吵及推撞。

      文化差異之外 牽涉企業管理

      各類衝突的背後,除了涉及溝通和文化差異問題,更重要的或許來自企業管理不足。若果企業願意監督好員工,制定一套以客為先的服務準則,問題並非不能改變。

      在文化方面,內地消費者向來相信「顧客是上帝」這句話,要求服務業人員以更謙卑的態度對待顧客。港人則向來接受人人平等的價值觀,各行各業均要表現出專業的態度,沒有高低之分。

      兩者對服務業的不同要求,加上語言不通,容易引發誤解,而部分港人心中存在「城裏人看不起農村人」的心態,不經意間便會流露出來,令顧客不滿。

      企業既然要賺錢,自然不能任由服務人員繼續以傲慢的態度對待顧客。內地網上已出現要抵制國泰及不再來港的聲音。香港的確需要正視相關問題,但由政府推動改變的難度較大,反倒是企業才是解決問題的最重要根源。

      政府多年前已推出提升服務業質素的宣傳活動,影星劉德華那一句「今時今日咁嘅服務態度係唔得㗎」儘管深入民心,卻沒有為香港服務業帶來真正的改變。對於打工仔來說,或許只有老闆的壓力,才會令其作出改變。

      事實上,香港服務人員大多具備專業水平,可是少數害群之馬足以令香港形象受損,旅客受氣後不再來港,香港的航空、旅遊、餐飲、零售等行業均全面受累,沒有人能獨善其身,所以改善香港服務質素是港人需要共同解決的問題。

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    11. // 多年以來,Grandpa 文宣走戰狼路線,愈發自吹自擂,甚麼「厲害予我的國」、「中華民族偉大復興」等,聽起來相當肉麻

      應該是2010年代中期開始。江、胡時代較低調,大陸人稱之為「悶聲發大財」。外交的公關技巧「不理想」(套用香港政府潮語)。


      // 尤其是傷民普遍受西方「沉浸式教育」就更加對「野蠻人統治文明人」的現實表現抗拒,身份認同問題就是最嚴重病徵。

      雙方都有人心理都不平衡。窮親戚富有了,要保持優越感,就要貶低別人的成就。


      // 又,我對人言報以下內地人認為「顧客就是上帝」及巷人「人人平等」的看法很有保留。

      「顧客就是上帝」,香港人有過之而無不及。


      原來今日《明報》有一篇由大陸新移民執筆的文章《周日話題:國泰空服,錯那麼多?》

      // ......第一,錄音中的這段談話,發生在成都飛往香港航班的機艙休息室內,是一個乘客免進的空間。她們的話,都是私下交談,並未當面冒犯乘客。第二,這是3名空服在忙碌之餘的閒聊,聽不出惡意,只是八卦一下工作中碰到的搞笑或不快之事。......空服用粵語提醒,他置若罔聞,居然聽不懂這種「人話」。

      空中服務員談論一個聽不懂人話的人,他也「聽不出惡意」。此人實在十分寬容。


      // 「俠客島」......將空服所講的「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」(若你不能以英語說出毛氈,就不能獲得它),翻譯成「不會說英語就沒有毛氈」,這顯然歪曲了句子的原意。

      其實「俠客島」已淡化情況,真實情況嚴重得多:無論你懂古希臘文、拉丁文及英文,只要不懂"blanket"這一個字,已不能獲得毛氈了! :D :D


      // 危機公關最常用的手法,就是把涉事員工拋出,丟卒保帥。但是,事情如此複雜,國泰對員工又缺少相關指引,卻拿員工開刀,做法公平嗎?

      事情不複雜,員工有錯在先。是否沒有指引就不懂對待顧客之道?


      // 內地媒體炮轟國泰的做法,就是將涉港的小衝突放大,煽動內地輿論,將內地市場作為武器,逼迫國泰航空低頭。這會成為未來解決兩地矛盾的常規手段嗎?這是提高香港人中國認同的有效方法嗎?

      香港傳媒、網民在過去十多年又怎樣對待涉陸的小衝突呢?


      // 只有真誠、善意的溝通,就事論事,不要動不動擺出一副國安「教師爺」的面孔,自命站在歷史正確的一方,庶幾能贏得香港的人心,更樂意講普通話。

      從大陸角度看,在胡時代及習時代初期,大陸政府也曾對港、臺「讓利」,香港回歸頭十多年也極少干涉香港內部事務,結果有沒有贏得人心呢?

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    12. //第一,錄音中的這段談話,發生在成都飛往香港航班的機艙休息室內,是一個乘客免進的空間。她們的話,都是私下交談,並未當面冒犯乘客。第二,這是3名空服在忙碌之餘的閒聊,聽不出惡意,只是八卦一下工作中碰到的搞笑或不快之事。

      基本上同意。「惡意」是有,但應該沒有即場對客人發作,還不算「太過火」,去不到傷害民族感情的層次(我認為暴大學生會會長粗言追罵內地女生就嚴重得多),這種「惡意」應該是「內捲化」了。

      //作為專業人士,無論面對何種乘客,出現多麼尷尬的局面,都要沉着、從容地面對(business-like demeanor),努力尋找解決問題的辦法,她們卻在私下抱怨乘客。她們也缺乏對於內地人的同理心,不知道內地人並不具有香港人那麼優越的學英語條件,而粵語不過是廣東地區的一種方言而已,成都人通常不講粵語,他們有自己的方言。
      //說實話,打工的人,誰不曾八卦或抱怨過自己的老闆和顧客呢?只是因為3名空服屬於國泰,而國泰又是香港的航空公司,她們不夠專業的行為,就被「俠客島」等媒體上綱上線至「國族認同偏差、心理扭曲」。
      //事情如此複雜,國泰對員工又缺少相關指引,卻拿員工開刀,做法公平嗎?

      大部分同意。人客難服侍,講幾句話譏諷一下,的確可以紓緩心理壓力,但胸姐們在不適當的時間不適當的地點講這些話「減壓」就犯了死罪。所以,事情不複雜,心理扭曲,即時解雇得,並沒有冤她們的。

      //二戰後,作為曾經的老大帝國英國和新興的工業軍事大國美國的語言,英語成為大部分國際組織和國際會議的通用語。全球而言,能以英語交流、但英語並非母語的人口,是英語為母語的人口的3倍。因此,英語仍是最流行的國際語言。在國內,英語也是學生必修的外語。有些家長為了孩子能接受英語教育,移民香港或英語國家。作為國際大都市,香港的航空公司自然以英語為主要工作語言,這是國際化的需要。當然,在國內航線上,國泰如能配備能以流利普通話溝通的空服,則會提供內地乘客諸多便利。更主要的是,國泰似應改善企業文化,努力避免基於語言的歧視(language-based discrimination)。從公司層面,語言多樣性應作為企業文化多樣性的重要面相(linguistic diversity as a type of diversity)。對空服而言,應注意乘客不同的語言需求,提高傾聽各種口音的技能,多注意肢體語言。當語言溝通有障礙時,保持耐心,讓服務更加專業。

      都同意。其實國內航線不用懂兩文三語的空服,因航的人力安排本來就奇怪。

      //猶記本人初到香港時,沒有永居,除了購房有歧視政策,亦無法參加選舉外,幾乎與港人享有同樣的待遇。

      購房的「歧視政策」應該是指 BSD,跟選舉權一樣,都是對新移民的規限,但也不是只限大陸人,不算是歧視吧。

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  3. 同埋件事持續發酵,而家已經有台灣人同星馬人跳出黎齊Diu國泰話都受過不愉快經歷了,你以為全世界只得大陸人係講Mandarine?

    毛主席都講過: 所谓政治,就是把朋友搞得多多的,敌人搞得少少的。睇黎班友過左幾年都仲未明白呢個道理

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    1. //所谓政治,就是把朋友搞得多多的,敌人搞得少少的。睇黎班友過左幾年都仲未明白呢個道理

      黃黑笨土一向不介意自己周圍樹敵,甚至乎覺等敵人愈多自己就愈「與有榮焉」(不招人妒是庸才),看不到他們是「搞政治」的料子,所以 grandpa 說他們企圖奪權說未免太誇張,想推翻傷巷正苦倒是真的(至於正苦倒台後誰人接管、會否變成無正苦狀態,當然就不是怕無冷氣無黨鐵搭的有青的 concern)。

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  4. 個人認為服務業,對你笑口西西,轉實插到你反皮就一定架啦..... 就好似電台DJ 都 依頭話好睇 good show,轉頭另一個 ig 數臭!.....不過而家D人,唔知係自我意識過強,定係真係當你無到,連最小小嘅尊重都唔比,又真係低死嘅. 轉身開whatapps group 點數都得啦....group sent 都無人會投訴你啦!

    又咁講 一間公司一下子抄咁多人....一下子又請返咁多人, 個個咁過咁大 年資個個都係咁上下,都真係唔係太震得住D最基層!

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    1. //group sent 都無人會投訴你啦!

      無鬼唔死得人,WhatsApp 都有可能被截圖。數說別人,最低限度就是寧俾人知莫俾人見吧。

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    2. 無錯,國泰飛雞自己個cx secret wtsapp gp又俾內鬼截圖公開了,入面講既野侮辱性仲強(chick 前 chick後仲話想幫唔識英文個客係入境卡填自己係恐怖份子),死不悔改。

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    3. // 自己個cx secret wtsapp gp又俾內鬼截圖公開了

      請問有連結嗎?謝謝。

      忘了提這篇:國泰航空公司空中服務員工會聲明

      // 對於網上公開呼籲其他乘客作出挑釁空中服務員並作出攝錄的行為,嚴重滋擾同事工作。

      對警察、無綫電視或他們認定是藍色的機構,黃黑人士對挑釁、攝錄他們的一貫態度是:
      他們應受市民監察。
      沒有出糧給他們嗎?
      既然這麼辛苦,可以辭職。

      不要雙重標準啊。

      刪除
    4. //入面講既野侮辱性仲強(chick 前 chick後仲話想幫唔識英文個客係入境卡填自己係恐怖份子)

      胸姐有花名叫「飛雞」,果然是「chick」呢。

      //不要雙重標準啊

      黃黑唯一不會雙重標準的事就是「雙重標準」。

      //國泰航空公司空中服務員工會聲明

      信報 2023年5月26日

      國泰不接受工會對歧視立場
      林紹波:深入檢討企業文化 推改善措施
      國泰航空(00293)有空中服務員涉及歧視非英語乘客事件,國泰空中服務員工會本周三(24日)發聲明表示,對事件令3名空服員被解僱表示深切遺憾;又稱對於網上有人呼籲其他乘客向空中服務員挑釁並攝錄,會嚴重滋擾同事工作,現時同事們承受巨大心理壓力,感到極度惶恐。國泰航空昨日發表聲明,指空中服務員工會為獨立工會,並不代表國泰,公司不接受、支持或同意該會對於有空中服務員被投訴出言侮辱及歧視非英語乘客事件的立場。

      衝擊公司形象 盼齊重建品牌

      國泰航空服務董事吳潔文在聲明中指出,公司一直繼續與機艙服務員直接溝通,包括透過線上及面對面等多種途徑,會繼續聆聽他們的反饋並積極回應。公司在重建國泰的過程中,致力提升服務品質的同時,亦會照顧員工利益及福祉。

      國泰航空行政總裁林紹波向員工發信表示,國泰作為優質的服務品牌及以港為家的航空公司,有責任展示好客精神,為世界各地的顧客提供最佳服務,但近日3名機艙服務員於航班執勤期間作出不當言論的事件,顯然有負上述責任,亦違背國泰其他同事一貫秉承的專業態度及精神。

      他指出,此事件被中國內地及香港媒體廣泛報道,對香港及國泰的形象造成了嚴重打擊。公司已即時徹查事件,並按調查結果解聘涉事的員工。對此事件,國泰必須迅速採取行動,以保障公司以至全體同事的利益。此刻必須虛心反省,深入檢視公司文化,並採取具體措施改變此印象。他已決意透過親自領導的跨部門工作小組查找問題癥結,並推行相應改善措施。是次事件無疑對公司的重建過程帶來了挫折,但上了寶貴的一課,希望各同事一起繼續前進,把國泰建設為真正全球最佳服務品牌之一。

      「英文是官方語言」內部信屬偽造

      另外,昨日網上流傳一封國泰航空英文內部信件,指國泰屬於英國太古集團旗下,與英國有緊密聯繫,並向員工保證英文是公司營運的官方語言,公司將優待普通話員工是失實說法,公司將針對相關謠言作出調查,而且公司並無準備任何「獵巫」調查。

      國泰航空在微博澄清,該通告屬偽造,強調不希望虛假訊息混淆視聽,並保留一切追究法律責任的權利。

      平機會主席朱敏健在電台節目表示,如果空中服務員只私下作出相關言論,但實際行為上未有對乘客有差別待遇,則不會構成直接或間接歧視;但空中服務員在工作環境作相關言論,有機會令乘客聽到後感到不舒服或被侮辱,可能涉及《種族歧視條例》中的種族騷擾或中傷。

      他直言,「說笑」在歧視條例下不一定構成辯護理由,最多只能減輕責任;而「無心之失」亦非歧視行為的抗辯理由。不過,他強調須根據個案實際調查始能判斷。

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    5. C:

      https://weibo.com/1930723113/4905694761845319

      睇睇能不能看到?

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    6. 森:
      看到了,謝謝!原來用的不是 "chick" 而是"c**nk" 啊。這個肯定是歧視用語。

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    7. 我覺得有啲似「黑鬼、「阿差」等「種族歧視」的稱謂,呢啲用語多數唔會公開,只係在「自己人」圍內應用。

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    8. 但可笑既係, 阿叉黑鬼既外表係同我地好唔同,但"Chink"呢個字係鬼佬百幾前年開始用黎話我地華人,而家黃皮港女用Chink黎形容中國人,其實佢地自己係班鬼眼中咪又係Chink

      "二鬼子比鬼子更可惡/笑" 是真的

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    9. 在鬼頭眼中,「肯用 pat pat 打招呼」的是 chicken, 留辮不留頭的是 chick,在「亞洲白人」的認知𥚃是很大的分別。

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  5. 由"取笑某一人講錯英文" spin 成 "歧視全部中國人". 然後局長,平機會主席,特首越描越黑. 因航等等一眾港企應該會被逐一炮制.

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    1. 點解唔係炮制班胡亂 spin 的我城妄民先呢?

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    2. //由"取笑某一人講錯英文" spin 成 "歧視全部中國人"//

      可能你只信納"取笑某一人講錯英文"為事實之全部,而忽略投訴人喺落機時實名舉報空姐話乘客唔識講人話或對操普通話人士不耐煩嗰D部分。如果投訴失實﹐空姐大可對質甚至告個乘客誹謗。何解到依家都唔見當事人出聲申冤? 反正已經俾CX炒左大可講兩句

      另外投訴人係話空姐歧視"非英語乘客"而唔係"中國人"。你唔見好多台灣、馬拉even 新加坡人都話埋國泰一份? CX有冇一D空姐/少歧視非英語乘客大家心照啦。你講人話(廣東話)都有香港空姐回你英文啦

      無可否認D單野係揭露左個社會係有歧視存在。匿名君可參考森君提供的連結 (https://weibo.com/1930723113/4905694761845319)。睇完再問心留言嗰幾個CX crew有冇歧視中國人。

      唔贊成一竹篙打一船人,但都唔贊成選擇性失明。

      - Man

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    3. 「果然是用 pat pat 跟洋腸打招呼等騷貨」

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    4. 補充多少少,所以我早前都問左C君,想睇下D人點Spin幫國泰打圓場,以為有人真係從服務業專業角度去幫空姐申冤 (不是上面已討論過的馮老個種「狡辯」),但不出意外的是班香港網民又係用大陸人既劣行黎幫佢地辯護(因為你素質低而我素質高,所以我可以素貿低來待你),睇完真係再提自己唔好再對香港人既邏輯同道德水平有任何期望。

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    5. //不出意外的是班香港網民又係用大陸人既劣行黎幫佢地辯護(因為你素質低而我素質高,所以我可以素貿低來待你)

      Respect is earned 呢句話是不適用於雙方有利客關係的情況,尤其是係服務業與顧客。我記得買依家呢層樓時個地代猛咁同我呻「嗰班大陸人」幾咁難服侍,但要簽起單來一樣要在個客面前服侍周到。依家我眼見為班胸姐狡辯的,都唔會提「服務業應該令最難服侍的客人都感到賓至如歸」的境界。

      //說明一個人能怎樣東拉西扯袒護罪行

      東拉西扯的主要技巧就是陰謀論和不恰當比喻。至於故事中的噴子,到最後竟然會自我反省,都算是異數。

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  6. //你唔見好多台灣、馬拉even 新加坡人都話埋國泰一份
    仲有日本人。東亞共「啡」,國泰真係「一級棒」

    //想推翻傷巷正苦倒是真的(至於正苦倒台後誰人接管、會否變成無正苦狀態,當然就不是怕無冷氣無黨鐵搭的有青的 concern)
    提督大人,佢地4年前已經想好,巷府上下由佢地200幻+1嘅人接管,然後叫老美派兵來接受成為類似關島咁。

    //大陸脫口秀演員HOUSE
    KANYE WEST 反「油」言論一出立即被封殺,對李某及ANOTHER毒果的鐵拳遠遠未達標準。

    //誇張失實之處喺黑暴時時都有(XXX死過人),馮翁又有冇捉出嚟鬧下呢?
    黃人好喜歡幫人FACT CHECK,但在謠言滿天飛的2019,他們卻樂於以訛傳訛。

    WILL

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    1. //仲有日本人

      巷女學日文韓文都學唔切,點會笑人哋英文差(作驚訝狀)?

      //巷府上下由佢地200幻+1嘅人接管

      就係200幻+1誰也不服誰,連邊個做代表叫老尾幫拖都未知,唔通係「前公文袋」班友咩?

      //黃人好喜歡幫人FACT CHECK,但在謠言滿天飛的2019,他們卻樂於以訛傳訛。

      我記得我在拉燈網睇過條 thread,大致上就係話某黑暴在太子站同佢個 friend 失散咗之後就聯絡唔上,「唔知係咪死咗」,之後個話題就愈講愈爆...唔知算唔算係太子站拜活人,以訛傳訛的始祖。

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