2018年4月28日 星期六

幾分鐘的約會

「魔術師,請到1號房。」
在屯門醫院日間診所的廣播噐響起的瞬間,魔術師手機又響起。
「魔術師,呢度係屯門醫院,你依家響邊度呀!」
「我咪係門口囉!」魔術師沒好氣地回應。
「你快啲坐低,等嗌名。」
魔術師剛坐下,廣播器便又響起:「魔術師請到8號房。」
魔術師快步而至,面前經過的就是當日做完腿部手術後,轉了去康復大樓見到的串嘴男醫生,條友並唔認得魔術師。
「魔術師,你去咗邊呀!頭先我地搵咗你好耐喎!」一入8號房門口,打個照面的是個中女醫師。
日間診所通常沒有急症病房的青春少艾,認真可惜(見《新一袋醫護人員》)。

是咁的,魔術師這天回屯門醫院覆診腿傷,特地請了半天假,上午睇醫生,下午回家工作。
但奇就奇在,骨科覆診是上午10時30分,但之前要照X光才確定傷口復完情況;照X光卻又係10點30分。

依據魔術師上一次覆診的經驗,照X光都要等上一段時間,無理由要將覆診同照X光 set 做同一時間的。
更「不幸」的是,這天照X光的多是老弱傷殘等弱勢社群,人均所花的時間比較耐,給果魔術師一等便等了1.5小時才照完,照完都中午12點正。
事實係魔術師照一照X光都唔駛五分鐘,換埋衫都係15分鐘左右,最花時間的就是坐係X光房門口等。
最衰就係又唔知X光房幾時叫名去照,唔敢行開去排定隊睇醫生。
結果12點照完,返去骨科輪隊。魔術師望一望門口所顯示的輪候時間,見依家12點都只係睇到在10點鐘開始排隊的病人,真係大把老弱傷殘。心想真係有排捱,無理由俾佢地 lock 住個人係度乾等,不如落去食個飯先,之後再睇醫生,執埋藥(其實只係鈣片)便返歸。
我城的公立醫療雖然算唔錯,但問題就係效率太低,所花的時間大都是在等候,浪費生命。

魔術師為安全計,問下守門口的阿姐確認。
「醫生點都要睇哂啲症先至走架!你千祈唔好改期呀!再排過要排成半年架!」阿姐的答案令魔術師甚為安心。
吃過飯後,回到睇症室。嘩!啲人唔見哂嘅?
就在這時廣播噐響起:「魔術師,請到1號房。」
中女醫師責問魔術師去咗邊,魔術師當然大條道理:「你地頭先照X光照咗我個半鐘,我咪去咗食飯囉...」
「得得得...」中女醫師怕魔術師化身維園阿伯,便馬上打發魔術師走:「睇X光你傷口埋口都幾好,你行路又快,睇怕都無乜事。照舊都係幾個月後再覆診喇。」
D,咁都得!真係唔使3分鐘搞掂!唔通中女醫師等住放飯,俾魔術師阻住哂?
睇嚟魔術師真係罪大惡極。

中女醫師替魔術師 book 好覆診日期,便說:「你去對面X光部 book 期喇!」
頂,骨科睇醫生之前一定要照X光,你都 book 咗睇醫生嘅日子咯,個 system 就唔識順便出埋照X光的時間?除非病人另有要求,否則呢樣嘢真係可以 by default 做到。
真係電車男職業病又發作。
好嘞,去到X光部,原來全都放飯去了,要下午兩點先返。魔術師當然唔會等,咁啱又見到呢個醫管局預約 app,於是便將之下載,諗住返屋企一邊在家工作做工資奴,一邊預約照X光。
(圖片來源:App Store 預覽 > 預約通 BookHA
點知!
個 app 原來只係識預約新症,照X光呢啲「附帶工序」係唔會處理的!
結果又要同包青天上司講聲,要早少少收工,打的去屯門醫院親自 book 期照X光!
人地大把連鎖餐廳食肆都有掛隊 app 喇,又唔見你醫管局整返個出嚟?整埋咁多廢 app,連威院急症服務、明愛眼科預約咁 niche 都整一個 app 出嚟,擺明係山頭主義,完全無 integration 的概念!
智慧城市?低B城市就真!
(圖片來源:醫管局 > 手機應用程式
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伸延閱讀:
新一袋醫護人員
信報 2018年4月20日
金箴 金針集
政府廢App吃力不討好
經濟學告訴我們,政府效率永遠及不上市場,至於公眾服務是否一定要追求效率,則交由各門各派拗餐飽。不過,看看政府提交立法會財委會的文件,不由得不信有些事情最好還是留給市場,否則官老爺做了也等於白做,嘥氣!
講的是最新公布的「廢App」排名。政府出品的手機App幾乎「非爛即廢」是用家共識,幾年前審計署已查過一次,揪出亂花公帑發展IT的大嘥鬼,可是各部門繼續闊佬懶理,傳媒報道今年「廢App之王」由土木工程拓展署推出的「寶雲道斜坡研習徑」榮膺。自去年1月推出至今,這隻花掉15萬元開發的新App,在各個平台只錄得可憐的1200次下載,與倒錢落海分別不大。
根據官方介紹,這個App是「互動式多媒體自助導遊」,目的是方便教師和中學生實地研習斜坡防護。既然斜坡防護是一門冷知識,等於十分冷門,下載量差勁實在理所當然。若計及去年下架的App,「綠化斜坡-優化社區」(同樣出自土木署)才是真正包尾大幡,僅得210次下載。除了土木署外,廉政公署花上21.2萬元開發的「廉署電子書平板電腦應用程式」,在區區700次下載後就黯然下架。
智能手機平台廢App極多,但奇葩亦不少,只要新App設計夠user-friendly,開發者又勤於更新「除蟲」,假以時日,必能冒出頭來。好像由天文台自家設計的「我的天文台」App,啟用至今下載達700萬次,比同類天氣App受歡迎,可以說是一眾官方App最吐氣揚眉的代表作。台北市長柯P最近推出「台北車站通」,指引路癡克服這個地下迷宮,也算是有實用的成功例子。
奇葩始終不是常態,數量上固然遠遠不及廢App,而且維護十分吃力。英國Government Digital Service(GDS)的前設計總監Ben Terrett,兩年前下了一個大膽決定:一刀切禁止政府部門開發手機App。他解釋,官方App最大問題出在一個「貴」字,「開發太貴、維護更貴」。當手機系統每年推陳出新,要養起一個App在所有電話正常運作,在在需財。
Terrett坦白說,政府想接觸愈來愈多的手機用戶,最好的方法是回歸基本步:搞網站。一個設計正常的網站可以適應不同手機屏幕大小,iOS和Android用戶都可以輕鬆瀏覽。同時,政府網站應該以用家角度出發,Terrett指出,官員常常以為市民會由「首頁」開始找資訊,查實99.9%的人都是用Google search。
實驗證明,IT這回事不是有錢就萬能,識玩才是關鍵。當潮流興整App,政府部門就一窩蜂去「為App而App」,結果不湯不水慘淡收場浪費公帑。同樣地,當司局長只在social media分享網誌和照片,卻與網民毫無互動,宣傳作用有限,兼且久不久就吸一堆「嬲」。
香港有個真係見過蘋果教父Steve Jobs的創科局局長,不知他會否與Terrett英雄所見略同。香港作為國際城市,但IT思維落後,已為業界詬病多年。當局長上星期見到市民一仆一碌去房署遞表申請居屋,又有沒有為政府連網上交表都做不到而感到慚愧?

8 則留言:

  1. 山頭主義係政府通病, 就算大陸而家咁IT化, 魔師這個當天經歷我係上海(最先進的一線城市)都經歷過, 大陸政府醫療比香港好的地方係專科唔駛排期,任何指定專家, 最長1-2星期前就可以電話預約, 但醫生的質素無朋友介紹的話就真係睇運數, 正所謂"劝人学医, 天打雷劈, 劝人学法, 千刀万剐"

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    1. //醫生的質素無朋友介紹的話就真係睇運數, 正所謂"劝人学医, 天打雷劈, 劝人学法, 千刀万剐"

      醫生在蝗國的地位,可算是全球最低的吧?

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  2. 所以會出現平安好醫生依D App 慢慢取而代之,且看十年後會不會有另一返景象徵

    艾力

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    1. 哈哈, 在蝗國醫生毫無權威可言,仲會俾病人打添!

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  3. //在屯門醫院日間診所的廣播噐響起的瞬間,魔術師手機又響起。
    「魔術師,呢度係屯門醫院,你依家響邊度呀!」

    "唔好意思我手機差啲俾人搶咗。。。"

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    1. 手機俾人搶咗, 就係得玩《旅行青蛙》了!

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  4. 好彩魔兄唔洗等攞藥,如要等埋攞藥真係成日比左佢。祝早日康復!

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    1. 哈,謝謝關心。我只係攞一種藥(就係鈣片),所以可以排快隊,十分鐘就有藥攞了。

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