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這天魔術師不做宅男，「出城」逛逛；來到金鐘，忽然想起還未給自己買生日禮物，便走去太古廣場看看有甚西裝好買。
行經某大時裝店，竟有獅子銀行信用卡折扣優惠；入到去到某品牌專櫃，見有好些價格比較「相宜」的西裝，便入去行下，內有普通話對話，原來早有兩個sales妹在服侍一對「蝗蟲夫婦」。
這時另有一個sales來招呼。魔術師說明來意，再加一句：「有無啲無咁厚布料的西裝？」
那sales妹只冷冷的道：「冇！」
魔術師想不到竟然如此「簡潔」的回答，呆了一呆。
Sales妹見魔術師身材瘦削，還加上一句：「我地啲cutting唔啱你的，不如你去對面。」
「哦。」
都唔知咁叫老實抑或係趕客。
算喇，二線品牌都係靠唔住，都係去返Ermenegildo Zegna。
誰知...
「我地啲西裝最窄都要32，唔啱你喎！除非你度身訂做喇。」sales妹如是說。
魔術師見有個裁縫狀的叔叔站在旁邊，本來期望sales妹會繼續介紹「度身訂造」的服務，但想不到她的句子已是以句號完結。
喂，其實魔術師早就在Zegna的中環店「訂造」過西裝，人家的服務態度可不是這樣的。
「哦。」
魔術師當然不會跟她說些什麼，現在買的衣服好歹都是以兩萬元起跳，總不用跟些無謂人嘔氣，更不用好像那些宅男到Ｄ＆Ｇ「示威」一樣「激動」。
結果都係去中環喇。
不過既然Zegna自己放棄做生意的機會，咁就去Giorgio Armani喇。
來招呼的是位上了年紀的sales婦。
態度有禮，親切，又貼心，沒有過份的熱情和「撈味」。
Sales婦一邊叫同伴上來一齊招呼魔術師，一邊介紹了兩套款式，出奇意料地非常合身，裁縫要做的只是pin好袖長和褲腳就是了。
Giorgio Armani西裝勝在cutting好，但Zenga的布料勝過Armani，在魔術師心中後者的分數還是稍勝一籌，但經過今次之後，Armani扳回一局，兩者已是不分軒輊。
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又，究竟係咪金鐘實在太多「蝗蟲顧客」，sales妹又無經驗，所以普遍對本地人的服務態度都不是太好呢？照計又唔係吖，魔術師都光顧了金鐘ＬＶ好幾次，無論是後生的sales妹還是sales仔的服務態度都是很好的。國際品牌對員工都應該有嚴謹的培訓，但很明顯，規矩還規矩，員工的個人紀律、經驗、和待人接物的修養才是關鍵。
2012/10/28 00:04:16
以每一個潛在顧客為可以幫助的人，才是最高的待客境界！那是發自內心的，這樣的銷售人員才有樂趣！
回覆刪除小妹老公的經驗同你掉番轉，那間 Zegna 服務好體貼，在 Armani 卻遭冷待。
回覆刪除再回想，當時 Zegna 無內地客但 Armani 有。也許你進 Zegna 時 sales 仍在服務內地客吧。
優先服務內地客是 HK 零售業的 industrial standard，也是常識。
因此，理大同學們將獲等同內地生的考試優待，把你的身份証英文名拼音改用普通話拼音吧。
魔術師，你不是不同意香港人的歧視和高人一等的心態嗎? 怎麼文章前前後後都是 "蝗蟲顧客"呀?
回覆刪除對。
回覆刪除我最怕的就是「撈味」太重的sales，細公司還細公司，街坊生意還街坊生意，有些「低檔sales」就偏愛「老闆」前「老闆」後的稱呼人，真係不知廉恥。
其實這天我去個三間店舖，第一二間在金鐘，第三間在中環：
回覆刪除第一間是廸生集團代理的美國品牌，那時有一對內地夫婦光顧，已有兩名服務員在貼身招呼，另外也有閒著只是在發呆的服務員，就是叫我「去對面」的那一位。
第二間是Zegna，當時有一對本地夫婦光顧，看來是熟客，但也有人在招呼他們，沒向我「介紹訂造」服務的也是一位「閒人」。
第三間是Armani，周末的中環的確較冷清，當時也沒有顧客在二樓。
零售業從業員對客戶招待是否有禮，的確是很看個人的事，以香港現在的情況，要後生一輩接捧實在不容易。
哎呀，現在香港主流意識不是要做反中基地麼？點都要叫返幾聲「蝗蟲」，否則行出街隨時俾人打死！（笑）
回覆刪除說正經的，我寫的都是反話吧了。
不錯，有些店舖或服務員本身的態度不是很好，作為顧客，大可以唔幫襯佢地，去光顧第二個品牌就是了，他們丟了生意是他們自己的損失，與人無尤的。由「圍影Ｄ＆Ｇ」到「光復新城市」，看到的是甚麼呢？不過是一群無謂人在哇哇叫吧了。Ｄ＆Ｇ已不是很一線的名店，「光復新城市」所說的，更只是一些二線品牌（感覺上沙田的零售業還是以社區為主，以該社區經濟是支撐不起那些最高級別的國際品牌的），他們有他們做生意，香港人有香港人的生活，犯不着下下要以群眾運動來將事情了結；反而，你又不是顧客，卻又「群情洶湧」，這樣的心態，只是反映了自己的自卑，沒有「從容」地在這些所謂「名店」消費的能力吧了。
我不是在取笑香港人「窮」，而是在說，在社會上，每人都各有位置，山頂那些過億豪宅，香港又有幾多人買得起？住不起那又怎地？還不是他們有他們的生活，自己有自己的忙碌？不準你影相，你可以循正常渠道投訴，甚至發信給傳媒，用成個禮拜走去圍人，不是反映了自己對「正義」的渴求，而是顯示出自己「吃飽了撐著等ＸＸ」吧了。
我斷續看你個blog都好幾年。
回覆刪除你可以晒命可以串呢D無所謂的。（不過可能我行業不一樣，我以前某些老闆過百億身家果D都唔洗著西裝，所以比較難理解生日會買西裝送給自己這種想法。）
不過，這次看到你無端話一D三唔認七，而且又沒有冒犯你的遊客（其實都有可能是市民）叫‘蝗蟲’，真的好X失望。
//我斷續看你個blog都好幾年。
回覆刪除咁可能你唔太暸解我的思維方法。
//我以前某些老闆過百億身家果D都唔洗著西裝，所以比較難理解生日會買西裝送給自己這種想法。
我明喎，因為佢地係老闆囉！（笑）
同樣地，我都唔係好明「無樓我唔嫁俾你」呢類港女思維方式，也是「社會共識」。唯有用佢地的遊戲規則去打倒佢地，咁先可以令佢地心服口服。
//這次看到你無端話一D三唔認七，而且又沒有冒犯你的遊客（其實都有可能是市民）叫‘蝗蟲’，真的好X失望。
由此路進，而家社會主流意識係反赤化吖馬，係要鬧內地人做蝗蟲吖馬，本地意識至上，發展不是硬道理吖馬，呢個係咪社會共識先？
（正經說：如果你以上呢句係認真嘅，如果你看不出我其實是在曲線嘲諷「閉關鎖港」的正義感爆棚的傷港人的話，我都覺得好失望囉。）
魔術師兄，你就恕我沒有那般智慧好了。從文中看到的，只是你因受到售貨員輕視，而酸溜溜暗諷內地遊客為蝗蟲，相信定期閱讀貴BLOG的，都是類似價值觀的人，還真希望你不會因自身感受和遭遇，而改變你自己的信念吧。
回覆刪除多言了，謝謝
月前我在內地不小心用錯一個港人常用的名詞，被人教訓了一頓，最後用了一句如入鮑魚之肆，久而不聞其臭才解了圍。
回覆刪除好說好說，多謝你的好意呀！
回覆刪除表面上整篇文章很簡單，就是說顧客覺得服務員的態度不好，就會轉去幫襯第二家店舖，服務員自己損失了生意也不自知。香港人如果還是認為服務業是重要的話，那就真的要注意了。
所以，我既然已經間接地「懲罰」了那些服務員，「酸溜溜」之說就不成立了。
至於內地遊客，我是有寫清楚當時是有足夠人手去照顧他們，來跟我說話的是另外一人。
所以我也不是在投訴為什麼服務員只顧理會內地人而不理我，進而要「嘲諷」內地人。
也可以說，即使不把內地遊客寫進文章，也不損我原文的意思。
關鍵就是在這裡，我故意把內地遊客寫進去，其實就是學現在香港主流傳媒（例如毒果）的筆觸，將一些不關連的事情寫在一起，經過文字上的經營，就可以煽動起情緒。你可以想像，只要將我最後去了幫襯其他店舖的段落刪去，加一段video，不難又把事情搬上「圍堵D﹠G」，「光復金鐘」等層面的。
這是再深一層的思考。
如果你覺得我寫得很無理很愚昧，那就恭喜你了，起碼你已經通過了我的「測試」（很有「恐懼鬥室」的影子吧？）；如果你會覺得那些名店真的很衰呀，那就...
我本來甚少會為自己的文章「解畫」，今次就破例一次吧。
每個人對文字都有不同的敏感度，也會受當地社會文化的影響，遊戲文章姑且就算了，但工作上社交上卻真的需要多加留意。
回覆刪除好可惜，現在有不少人都是「識字文盲」，書讀過不少，思考卻是不通又不通，寫作更要也「寫信佬」（即捉刀人）協助，這種人在公司裡真的不是少數呢。
多謝毒果將香港人洗腦, 昨日我到海洋公園玩, 大部份都是國內遊客, 我覺得大部份國內同胞都會排隊, 比想像中守禮, 有憤青會話海洋公園俾"强國人"佔領, 但係無呢班人消費, 海洋公園邊有咁好生意? 上世紀80年代日本仔咪又係香港買野, 太古城大把架仔住, 又無人叫趕走佢地, 仲有個個禮拜日D賓妹夠係中環蒲喇!有人叫過"光復中環"咩? 我諗真係有有心人係度攪事,
回覆刪除BTW, 如何發自"內心"的幫助每一位潛在客人又不讓客人察覺你的"撈味"才是最高境界!
有趣！魔術師咁都被人誤解，證明人與人之間嘅了解同信任係幾咁脆弱，溝通有時係幾咁難，誤會係幾咁容易。
回覆刪除只好怪我自己寫得太「像真」了.
回覆刪除尋日城市論壇才叫頂癮呢!
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