由部門極度倚靠第三世界的廠仔工作，但收到的投訴卻愈來愈多，原因很簡單，一來佢地做出來的產品質素低，二來落手落腳做嘢嘅人大多有「語言障礙」，唔識同客戶（即使係內部客戶）溝通，所以要經多一層「傳話人」做溝通工作，結果就係多咗好多出錯嘅機會；三來，唔好話廠仔，就連「傳話人」，甚至係廠長，其溝通技巧和服務憑度都相當也也烏，最大的問題係處處表現出「無心」去暸解客戶所需，甚至乎係「有誠意」對方解決問題的樣子都唔做，作為客戶，見到部門工作層面的同事個個都人急佢唔急咁，唔寫投訴信俾啲高層就有鬼了。
如是觀之，香港人仲係有好大的競爭力的，不必妄自菲薄。尤其是，現在機械式、工廠式流水作業之類所謂的「低增值」工業的生存空間其實愈來愈低。你人工平咩？點都平唔過一旦set好程序便可以２４小時不停運作、唔會倦唔會出錯的機器，所以汗血工廠的經營模式，魔術師就真係覺得唔會好有前途。依家香港搞到好似低不成高不就咁，所謂無咗「獅子山下」精神，講嘅唔應該係７０年代穿膠花嗰隻死拚死捱的「拚博精神」，而係應該保有不亢不卑，只要己力所能及就要做到最好，而唔係吓吓斤斤計較；咁當然，前提就係老闆要「識做」，本着良心對待員工。
現在勞資關係緊張，唔係最低工資，就係最高工時，再唔係就係全民退保，下下將勞資放在對立面；事無大小都講乜權物權，樣樣都要劃清界線定義，灰色地帶愈小，可以靈活變通的空間就愈細，結果就係愈來愈唔鼓勵香港人用腦去做好（正和），反而將注視引導去鑽空子（零和／負和），搞到內耗不斷。
種瓜得瓜，種票得票，當然有人可以話雇主都唔自律，係咁剝削打工仔，我又做乜要同佢講良心，做自己做到最好？無嘢嘅，呢個係個人的選擇。有條件的，當然可以嘆吓世界；無條件卻又要錙銖必較的，就不如「反思」下做返農民耕田會唔會好啲，起碼唔使同廠仔爭囉。
2012/11/11 00:42:56
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